COORDENADOR (A) CUSTOMER SUCCESS - MORUMBI SÃO PAULO

São Paulo - SP

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Coordenador

Período Integral

ANós da Pro Security contratando para o cargo de Coordenador(a) de CS, será responsável por coordenar a equipe de atendimento e desenvolvimento no Movidesk, garantindo excelência no suporte ao cliente, cumprimento de prazos, melhoria contínua dos processos e evolução dos sistemas e canais de atendimento (URA e WhatsApp).

Responsabilidades

Coordenar a equipe de atendimento e garantir qualidade e eficiência nos tickets Movidesk.
Monitorar SLAs, indicadores (FCR, AHT, NPS) e implementar ações corretivas.
Atuar no desenvolvimento e manutenção da URA e fluxos de WhatsApp.
Propor melhorias e otimizar processos de atendimento.
Acompanhar Postos em Risco, novos síndicos, implantações e perdas.
Realizar auditorias, capacitações e manter documentação atualizada.
Integrar demandas com RH, Financeiro, Operações e demais áreas.

Requisitos

Experiência em Customer Success, Atendimento ou Service Desk.
Vivência com Movidesk ou plataformas similares.
Conhecimento de URA e fluxos de atendimento digital.
Habilidade com indicadores e gestão de equipe.
Formação superior completa ou em andamento.

Diferenciais

Experiência em segurança patrimonial, serviços ou facilities. (Será um diferencial)
Certificações em CS, Gestão de Projetos ou Service Desk.

Benefícios

VR + VA
VT
Assistência Médica e Odontológica
Seguro de Vida
PLR
Day Off de Aniversário

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Competências

Gestão de Customer Success

Conhecimento da plataforma Movidesk

Gestão de SLAs e indicadores (FCR, AHT, NPS)

Gestão de atendimento via WhatsApp / canais digitais

Vivência em Service Desk / Help Desk

Liderança e gestão de equipes

Valorizado

Experiência profissional

Entre 3 e 5 anos

Sobre Grupo Pro Security

Somos uma empresa que investe em tecnologia e pessoas. Nosso objetivo é oferecer inovação em serviços de segurança e facilities, que proporcionem uma experiência diferenciada aos clientes, dando autonomia nas suas escolhas e satisfação com o resultado final.

Temos vários projetos de inteligência artificial e automação em desenvolvimento, e buscamos a liderança no segmento de condomínios residenciais e comerciais, disponibilizando soluções inovadoras não só para o contratante, mas também para o usuário final.

Valorizamos um ambiente de trabalho acolhedor, colaborativo, desafiador e propício a novos aprendizados. Se você se identifica com nosso objetivo e ambiente de trabalho, venha fazer parte de nosso time.

CRONOGRAMA DO PROCESSO SELETIVO

Fase RH

Esta fase consiste em uma entrevista/avaliação com o setor de Recursos Humanos, cujo objetivo é conhecer melhor seu perfil, entender suas experiências, competências comportamentais e alinhar suas expectativas com a vaga.

Fase Gestor

Nesta etapa, o objetivo é avaliar suas habilidades técnicas, conhecimentos relacionados à função e verificar sua aderência às atividades e demandas do setor.
A participação nesta fase é essencial para concluirmos sua avaliação. Fique atento(a) às orientações enviadas pelo sistema e compareça no dia e horário agendados.