Analista de Dados para Plataforma de Atendimento (Movidesk, URA e Bot)

Vaga: Analista de Dados para Atendimento Service Desk (BackOffice / Processos e Automação)

Atuação no backoffice da operação de Service Desk N1, sendo responsável pela padronização de processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações, dashboards e gestão de SLAs. Também será responsável pela base de conhecimento, estruturação de conteúdos e manutenção das árvores de atendimento (URA e Bot), com apoio à implementação de IA.

Principais atividades:

• Configurar e otimizar fluxos, filas e regras no Movidesk;
• Criar e manter automações (triagem, priorização, alertas e escalonamentos);
• Desenvolver dashboards e acompanhar indicadores operacionais (SLA, backlog, aging, etc.);
• Monitorar tickets, identificar gargalos e propor melhorias;
• Estruturar e gerir base de conhecimento (artigos, FAQs, scripts);
• Manter e evoluir fluxos de atendimento em URA e Bot;
• Apoiar iniciativas de automação e uso de IA na operação.

Requisitos:

• Experiência com Service Desk / ITSM;
• Vivência prática com Movidesk;
• Conhecimento em ITIL (incidentes, requisições, SLA);
• Perfil analítico e orientado a dados.

Diferenciais:

• Experiência com URA, bots e automação;
• Conhecimento em gestão de conhecimento;
• Familiaridade com BI (Power BI, Looker, etc.);
• Experiência com projetos de IA aplicada ao atendimento;
• Foco da posição: ganho de eficiência operacional, redução de esforço manual, melhoria de SLA e aumento do autoatendimento.